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受访人：张明霞 smart 品牌全球公司销售、市场及售后副总裁

汽车华尔街：请问 smart 精灵 #3 的造型设计灵感源自哪里？

张明霞：我们对全新 smart 精灵 #3 的定位是 " 激能都市密友 "。全新 smart 精灵 #3 和 smart 精灵 #1 都是由梅赛德斯 - 奔驰全球设计团队操刀，秉承的是 " 感性 · 灵锐 " 设计哲学，在此基础上进行进一步演绎，带来了新奢运动美学。

具体说到全新 smart 精灵 #3，我个人特别喜欢这台车，首先看前面的 " 鲨鱼鼻 "，就像鲨鱼的鼻子，圆润、流线、并且有功能性，可以有效降低风阻，完美地结合了颜值和功能性；还有一个是溜背式车身轮廓，搭配轻盈的悬浮式车顶，完美地体现了车型的特点。说到内饰，全新 smart 精灵 #3 在驾驶舱内增加了涡轮式空调出风口，就像是飞机航发的涡轮，充分彰显运动和激能。

smart 精灵 #1 的车机形象是小狐狸，全新 smart 精灵 #3 的界面设计在 smart 精灵 #1 的基础上进一步做了优化，并搭载了与车型风格契合的全新精灵助手 Avatar ——猎豹。它有很多独属的动态姿态以及表情，猎豹这一形象和激能是相契合的。

汽车华尔街：随着全新 smart 精灵 #3 的上市，在用户体验层面的运营，smart 有什么新的方法和举措？

张明霞：今年是全速运营的一年，对于品牌来说，smart 一直围绕着艺术和共创。今年是 smart 品牌的 25 周年，借此契机，smart 以 " 就为百万份热爱 " 为主题开启系列周年活动，并更多围绕品牌端做调性联名的活动。我们希望在用户之间，不仅包括老车主，还有新车主，共同打造一个包容和开放的平台，连接因潮趣集结的伙伴。

我们也希望 smart 不仅仅是一辆车，选择 smart，更多是让用户可以找到密友般的认可，解决都市的焦虑和迷茫，通过线下的活动找到灵感和巧思，这是品牌可以为大家做不一样的东西。

关于 "smart 车主返航行动 "，虽然品牌经历了全面焕新，但是不代表过去的 25 年都被忘却了。通过返航行动，品牌的精髓和理念被重新连接。同时，我们还新推出了服务品牌 smartcare。同时，smart 还关爱密友们的宠物，包括推出车辆的宠物模式、推出宠物周边产品以及组织、参与宠物慈善公益活动等，在线下的门店我们也有很多宠物友好门店，我们会专门提供猫粮和狗粮。

汽车华尔街：目前在推进数字化的过程中，很多的用户担心隐私安全的问题，不知道 smart 在这一方面有怎样的做法？

张明霞：我们非常尊重用户隐私，严格遵守收集和处理个人数据所在地相关的隐私保护法律法规，并且有专业的团队负责数据的合规和监管。

第二个是大家所说的智能化和电动化的忧虑，其实主要是数据层面，smart 建立了完善的信息安全管理体系，对于运营中涉及的用户隐私合规议题建立了全球性保护框架，对于拿到的数据尽可能的做脱敏处理，然后发现数据背后共性的用车问题，包括车的产品开发和车的迭代。用户既然将数据交给我们，那么首先的原则是保护她们的隐私，不做任何商业化的用途，并做好反哺。

汽车华尔街：就生活方式来说，smart 未来还有什么周边的联名？

张明霞：我们也希望找一些和我们的品牌非常契合的、新奢的、潮趣共创的品牌，去共同做一个 IP。昨天，smart 携手时尚集团和美国地理学会版权方《时尚旅游》展开深度合作，并正式开启 " 点亮都市绿洲 " 行动计划，面向 smart 全球百万粉丝发起 " 绿洲密友 " 的邀请。这里合作的新奢不仅是外在的，同时是精神层面的，我们希望用户在旅游中找到旅行的意义，探索都市中的绿洲。